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售后有那么难吗?老客户如何精准维护(二)

时间:2018-04-26 10:47   来源:未知    作者:admin   点击:
 
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3、客户签收后做好客户回访。
把每一个客户当成自己朋友对待,咨询后可以添加旺旺好友。产品到货,在买家收到货后及时的联系。要询问客户的满意度,主动问及产品情况。有没有破损,觉得包装如何,对产品是否满意等等,甚至可以问一些改善意见。如对方回答没有,就请对方确认并评价。这就是所说的“先发制人”,客户都满意了客户还能给我们差评吗?如果不巧真的有一些问题,那岂不是有效的缓和了气氛,客户对我们的看法也不至于很严重。更有利于解决问题。
4、滨州淘宝托管退换货产品要再三检查,确保万无一失。
退换货本来就是劳民伤财的,客户买回去了,觉得大小不合适要换,或者产品不满意要退等。我们要认真对待,尤其是换货产品。要严格检查新换的尺寸颜色和产品类别,不要发生二次错误。换货千万不要发出残次品,因为经过了这样一个换货过程,客户对产品的信任度会降低,对产品的要求和我们服务的要求会提高。因此换货的产品要再三检查。如果因运输而造成货物损坏或其它确实是产品本身问题买家要求退换货时,我们也应痛快的答应买家要求,和气生财嘛!说不定这个买家以后会成为我们的忠实客户。
5、好心态造就好口碑。
心态放平和端正。不要一遇到售后问题就觉得客户是来找茬的。遇到矛盾纠纷尽可能保持平和心态,积极解决。因为遇到售后问题是在所难免的,如果前期我们服务做的不周到,这时候客户拿到一款破损的产品,自然会有情绪。
这就需要我们拿出解决问题的态度。保持平和的心态为客户解决问题。换位思考,如果我们自己遇到了这些问题,我们也更希望别人耐心听我们的诉求。如果不巧遇到居心不良或特别顽固的买家我们也要拿起淘宝的合法武器去据理力争、奉陪到底。
6、滨州淘宝托管收集客户信息,记录买家喜好。
有效收集客户信息,能够让我们很好的掌握产品的受众人群。通过整体客户的分析了解产品的问题和优势所在,也能帮助我们提炼产品卖点。同时客户信息是我们维护老客户的第一手资料。
要掌握的除了客户的联系方式(这也是最重要的一点),还有物流发货到货时间,这个买家喜欢自己挑选还是别人推荐;买家的性格是慢吞吞还是风驰电掣;在价格或产品问题上是随意还是苛刻; 建立这些资料作用有二:一是如果买家再次购买时用不同的方式与之沟通,二是可以积累对待不同客户的回复和解决问题的经验。
7、逐一好评回复。
这是建立店铺形象的重要一点。做好好评回复,老客户会觉得我们很贴心,而新客户看到了又会觉得店铺人性化,客服很专业。用心的回复、感谢买家支持和信赖,不仅让买家心理上产生认同,可以更好的维护老客户,还可以提高新客户对我们的信任。
8、滨州淘宝托管维护老客户。
在老客户购买了一段时间之后,我们可以发一些问候信息,每逢节假日适时用短信或旺旺发一些问侯用语,会增进彼此的感情,但也不要过于频繁。很多店铺会专门为老客户定制一些回馈活动。让他们感受到店铺对它们的重视,同时多一些互动。老客户的转化率通常是很高的,老客户活动会吸引大量的回头客,老客户活动甚至可以帮助我们店铺更好的发展。新产品无人购买可以做老客户活动,店铺销量下滑点击率下滑也可以做老客户活动等等。老客户可以说是我们宝贵的财富。
因此我们要尽量做好售后问题,维护好老客户。以上就是淘宝客服的八大售后技巧了。好的售后服务增加了我们与客户交流的机会,同时拉近了彼此之间的距离,建立了信任。让老客户源源不断的积累下。
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