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淄博淘宝大学官方培训课程——活动专才培训

时间:2016-02-22 17:24   来源:淘赢电商学院    作者:温老师   点击:
 
  一、对接目标
  1、完成销售额
  2、增加品牌曝光度
  3、打造爆款
  4、销售库存
  5、获取新客户
  6、提高客户活跃度
  7、激活沉睡客户
  8、磨练团队
  二、选择活动
  1、整理活动资源和了解规则
  ①官方平台
  ❶聚划算
  ❷淘抢购
  ❸天天特价
  ❹淘金币
  ❺周末淘宝
  ❻免费试用
  ❼类目活动
  ②第三方平台
  ❶折800
  ❷卷皮
  ❸米折
  ❹淘粉吧
  ❺返利网
  ③店铺活动
  ❶事件营销
  ❷自主活动
  ❸节日营销
  ❹联合营销
  2、了解参加活动维度
  ①店铺维度
  ❶信用级别
  ❷DSR评分
  ❸卖家层级
  ❹主营类目占比
  Ⅰ、自主类目销售笔数80%以上
  ❺售后服务指标
  Ⅰ、退款纠纷率
  Ⅱ、退款完结时长
  Ⅲ、退款自主完结
  ②单品维度
  ❶销售量
  ❷周期性历史最低价
  ❸DSR活动规则达标
  ❹符合活动产品需求
  3、根据活动规则,选择活动
  三、策划活动
  1、数据采集
  ①行业数据采集
  ❶行业环比增长率
  ❷行业去同比增长对比
  ❸地域细分数据采集
  Ⅰ、喜好度
  Ⅱ、人群占比
  ❹人群定位数据采集
  Ⅰ、喜好度
  Ⅱ、人群占比
  ▲年龄
  ▲性别
  ▲买家等级
  ②活动平台数据采集
  ❶竞争产品数据采集
  Ⅰ、同行活动产品销量
  Ⅱ、同行活动产品销售单价
  Ⅲ、关联产品销售数据采集
  ❷竞争店铺数据采集
  Ⅰ、同行店铺活动次数
  Ⅱ、同行店铺策略
  Ⅲ、同行店铺活动效果
  ③对接运营专员数据采集
  ❶推广数据
  Ⅰ、转化率
  Ⅱ、点击率
  ❷客服数据
  Ⅰ、询单率
  Ⅱ、询单转化率
  ❸关联宝贝信息
  Ⅰ、同行产品关联效果
  Ⅱ、店铺以往产品关联效果
  2、选定待报名活动产品
  ❶当季热卖活动产品
  ❷刚需产品
  ❸受众面广的产品
  ❹转化率高
  ❺老客户复购率高
  3、布置活动任务
  ①视觉专员的任务
  ❶制作活动入口图
  Ⅰ、通过推广专员测试图片数据反馈
  ▲选择点击率高的图片
  ▲选择收藏率高的图片
  Ⅱ、根据竞争环境优化入口图
  ▲不同于竞争对手的图片素材
  ▲不同于竞争对手的视觉展示
  ▲不同于竞争对手的产品卖点
  ▲不同于竞争对手的优惠方式
  ❷制作活动产品主图
  Ⅰ、促销优惠信息
  史上最低价
  满就减
  满就送
  vip特惠
  限时折扣
  秒杀
  赠品配送
  优惠卷
  Ⅱ、营造促销紧迫感
  预告活动开始时间
  前100名秒杀
  最后一小时
  即将售罄
  限时一天
  30分钟没付款关闭交易
  Ⅲ、凸显活动需求卖点信息
  产品功能(功效)
  不同于竞争对手产品的亮点
  使用人群
  ❸制作推广图(按照活动专员指定的信息进行制作呈现)
  Ⅰ、促销优惠信息
  满就减
  满就送
  Vip特惠
  限时折扣
  秒杀
  赠品配送
  优惠卷
  Ⅱ、营造促销紧迫感
  预告活动开始时间
  前100名秒杀
  最后一小时
  即将售罄
  限时一天
  30分钟没付款关闭交易
  Ⅲ、凸显活动需求卖点信息
  产品功能(功效)
  不同于竞争对手产品的亮点
  使用人群
  ❹制作详情页
  Ⅰ、关联销售产品图片及位置摆放
  相似产品
  互补产品
  Ⅱ、访客回流图片在页面底部放置
  案例1:更多优惠请点击
  案例2:VIP优惠卷大放送
  Ⅲ、根据数据维度需要进行优化(通过生意参谋查看)
  人均浏览量低于店铺上周同期
  访问时长低于店铺上周同期对比
  访问时长低于店铺上周同期对比
  ❺审查视觉优化的最终结果
  图片色差
  图片美观度
  图片清晰度
  ⑤与运营专员共同制定推广方案维度
  ❶能带来大量访客
  ❷提高转化率
  ❸提高客户购买件数
  四、报名活动
  ①运营的对接
  ❶促销策略的确认
  Ⅰ、选择促销对象
  ▲新客户
  ●通过钻展挖掘新客户
  ●通过直通车吸引新客户
  ●利用淘客带来新客户
  ●购买站外硬广拓展新客户群体
  ●使用SNS病毒式营销抓取新客户
  ▲老客户
  ●通过邮件营销方式 对老客户进行产品推荐
  ●利用短信发送 推送活动信息
  ●通过旺旺在线温情推送活动优惠信息
  ●通过电话告知老客户活动信息
  Ⅱ、选择优惠方式
  满就减
  满就送
  (vip特惠
  限时折扣
  秒杀
  赠品配送
  优惠卷
  Ⅲ、选择活动时间
  预计预热时间
  预计上线时间
  ❷产品库存的确认
  Ⅰ、库存不足情况下应对方式
  采购现货并确认送达仓库时间
  下单生产并确认产品入库时间
  Ⅱ、库存充足情况下应对的方式是盘点库存确认真实数量
  ❸活动费用核算
  Ⅰ、根据运营提出的目标,进行活动需求流量预算及活动专员做出流量分解表格
  Ⅱ、活动平台费用预算
  ▲参加平台活动的坑位费
  ●固定坑位费
  ●竞拍坑位费
  ▲参加平台活动的佣金
  ●淘客佣金
  ●平台佣金
  ▲参加平台活动的扣点
  ●天猫扣点
  ●第三方平台扣点
  Ⅲ、推广方案预算
  ▲活动产品的直通车推广费用
  ▲活动产品的钻展活动推广费用
  ▲活动产品的站外硬广购买费用
  ▲活动产品的新媒体佣金费用
  Ⅳ、物流费用预算
  ▲发快递所使用包材费用
  ▲大宗货品的快递费用
  ▲退换货快递费用
  ●参考同行退换货占比
  ●参考本店退换货占比
  Ⅴ、产品成本核算
  ▲采购产品的价格
  ▲生产产品的价格
  Ⅵ、临时人员费用核算
  ▲临时客服
  ▲临时打包人员
  ❹确认活动产品
  Ⅰ、确认活动价格
  Ⅱ、确认活动报名数量
  ②美工的对接
  ❶报名所需要的主图
  ❷报名所需要的详情页
  ③报名提交
  五、执行活动
  ①活动预热
  ❶与运美工专员对接活动预热(无线端PC端同步进行)
  ▲设置店铺banner
  ▲设置店铺导航栏
  ▲设置二级子页面
  ▲设置宝贝详情页
  ❷与推广专员对接活动预热(无线端PC端同步进行)
  ▲设置直通车预热
  ▲设置钻展预热
  ▲设置淘宝客预热
  ▲设置站外硬广预热
  ②活动中
  ❶监测活动每小时数据变化
  活动产品销售数量
  活动关联产品销售数量
  活动销售额
  活动产品流量
  活动产品转化率
  活动产品跳失率
  监测实时数据,与运营沟通调整
  ❷活动时出现情况分析与应变
  Ⅰ、流量高,转化少
  ▲原因分析
  产品的价格、详情页介绍出现问题
  ▲解决方案
  ●设计专员
  ⑴、详情页问题,针对价格或差异化描述,以及促销信息的呈现,前期已准备好的2-3套描述方案,进行更换
  ⑵、根据同行竞争对手销售情况比较好产品页面及时进行修改
  ●运营专员
  ⑴、价格方面可以做出相对应的调整
  满就减
  满就送
  限时折扣
  赠品配送
  优惠卷
  ⑵、针对消费群体做关联销售(根据实际活动效果进行调整)
  增加低价的相似产品
  增加性价比高的互补产品
  Ⅱ、转化高,流量少
  ▲原因分析
  直通车,钻展的投放未达到预期效果
  ▲解决方案
  ●根据以上投放数据,向推广专员提出推广流量需求
  ⑴、加大直通车投放的力度
  ⑵、加大钻展的投放力度
  Ⅲ、产品销售很好,关联产品不理想
  ▲运营专员
  ●流量
  入口产品引流
  ●客单价
  针对关联产品做赠品
  ●转化率
  搭配赠品销售
  六、总结活动
  1、活动效果评估
  ①活动产品总结
  ❶活动后统计产品的客单价
  Ⅰ、与同行活动产品客单价对比
  Ⅱ、与店铺以往活动产品客单价对比
  ❷活动后统计产品的销售额
  Ⅰ、与店铺以往活动产品销售额对比
  Ⅱ、与同行活动产品销售额对比
  ❸活动后统计产品的转化率
  Ⅰ、与同行活动产品转化率对比
  Ⅱ、与店铺以往活动产品转化率对比
  ❹活动后统计产品的流量
  Ⅰ、与同行活动产品流量对比
  Ⅱ、与店铺以往活动产品流量对比
  ❺活动后统计产品的客件数
  Ⅰ、与同行活动产品客件数对比
  Ⅱ、与店铺以往活动产品客件数对比
  ❻统计关联销售产品销售数
  Ⅰ、与店铺以往活动关联产品的销售数对比
  Ⅱ、与店铺以往活动关联产品的销售数对比
  ❼统计老客户购买率
  Ⅰ、与同行活动产品老顾客购买率对比
  Ⅱ、与店铺以往活动产品老顾客购买率对比
  ②竞争对手单品数据收集
  ❶客单价
  ❷销售额
  ☛手动收集
  ❸转化率
  ❹流量
  ❺客件数
  ❻关联销售产品销售数
  ❼老客户购买率
  ☛第三方软件
  ③竞争对手店铺数据收集
  ❶客单价
  ❷转化率
  ❸销售额
  ☛手动采集
  ❹客件数
  ❺老客户购买率
  ❻流量
  ❼关联销售产品销售数
  ☛第三方软件
  2、执行人员评估
  ①推广(推广活动时达到预期计划为好)
  ❶流量
  ❷客单价
  ❸销售额
  ❹转化率
  ❺老客户回购率
  ❻关联产品销售数量
  ②美工(美工指标超出行业平均为好)
  ❶页面人均浏览数
  ❷页面平均跳失率
  ❸活动宝贝转化率
  ❹静默转化率
  ❺静默客单价
  ❻人均访问深度
  ③客服(客服指标高于同行业为好)
  ❶询单笔成交件数
  ❷询单成交客单价
  ❸询单转化率
  ❹询单人均成交件数
  ❺支付率
  ❻旺旺响应速度
  ④仓库(仓库达到预期计划为好)
  ❶发货速度
  ❷发货正确率
  ❸发货件数
  ❹破损率
  ❺包材损耗率
        ❻活动库存正确率
 

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