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从零开始,打造一个诱人的电商网站

时间:2015-10-30 19:45   来源:本站    作者:淘赢电商学院   点击:
 

1.从网站浏览中了解你的客户

1)不要急于实现网站搜索:小微初创企业不用急于实现搜索功能,如果你的产品类目一开始就很窄,用户没什么可搜索的,所以你能做的就是优化网站浏览性能。最好不要过早推出跳转外部链接这样的搜索功能。当浏览的作用发挥到极致,你的网站最终会有成千上万的产品,这时你就需要搜索功能来弄明白消费者怎样找到他们想要的商品。

2)完善产品分类系统:在建立电商网站的最初阶段应该集中建设网站的分类系统,以便将不断增加的产品归类。这最终有益于提供良好的用户体验,而且也无需陷入建立外部搜索的复杂过程中。Tindie在建立了综合分类系统后,不仅更容易找到商品清单,还能知道消费者是如何找到他们想买的东西的,这需要多次数据迭代和重复分类产品。Tindie发现导流的最好办法是立足于消费者画像。

3)精确定位目标用户:你的用户定位常常不是顾客自己认为的那样。给产品分类的方法绝非按照高级用户和初级用户那么简单,因为它们的界限很模糊,有太多产品同时符合两者的需求。

4)重视用户反馈:Tindie非常重视用户反馈,尤其是人们如何使用或评论网站的导航系统。如果你给消费者很多互动选项,就能根据他们对网站社区的参与情况将用户分层——比如,给某个商品点赞的是低门槛用户,写评论的是中级门槛,给你发私信或提出新的产品分类建议的则是忠诚用户。最重要的是让用户有参与感。给你的用户提议改善网站导航系统的权利,但是对你真正听从建议的用户设置高门槛。

 

2.有效利用搜索就是为了提升效率

1)在网站加入搜索功能的两种方式:一种快而“下流”,即直接在网站上添加搜索服务,用第三方应用程序接口来处理产品索引,省钱省时间,适合没有足够的马力、员工或带宽来从零开始建设后端、分析部门和数据关联的初创企业;另一种是建立自己的搜索工具。Tindie选了这条路,建了一个非常简单的、立足于文本的搜索工具,只要输入产品名或描述即可。一开始他们用的是谷歌分析再加上UTM(安全网关)变量来支持搜索结果,这样能定位流量的来源,但很快就混乱起来,尤其是当人们与朋友分享链接的时候,Tindie的工作团队不知道这些链接是不是来自于他们网站的搜索框。

2)拯救SEO:最重要的是你要知道你的搜索系统是如何影响SEO(搜索引擎优化)的,尤其是当你正打算怒刷品牌存在感的时候。Tindie最开始时立足于客户选择的参数(如价格区间等)给每个搜索结果和产品生成唯一的URL(网址),但搜索结果不精确,有损公司在谷歌上的排名。最好的办法是跟踪记录网站上的每个网址。也就是说,如果你变动了网站上的某个网址,要保证所有相关参数也同时改动,还要记得更改路径以尽量避免出现404错误页面。

3)精确搜索结果:最关键的是知道人们在搜索后点击了什么,首先要保证搜索结果是相关的。“面搜索”(Faceted search)是一种检索根据分类体统组织的信息的搜索技术,使用户可以依据多个特征来搜索一连串结果,就像订票网站和零售网那样,根据性别、年龄、价格区间等进行查找。当然,虽然“面搜索”很好用,但也不能添加太多。

4)用好过滤器:弄好搜索系统之后,你还要注意消费者用的过滤器。如果你经营的是Etsy(美国手工艺成品电商)这样的网站,人们可以在上面看到很多相似的产品,这样他们可能更在意产品的价格。但如果你的网站卖的是垂直类产品,就像Tindie,消费者可能就对价格不太敏感,他们只是要找自己需要的产品,而不太关心需要付多少钱。

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